VOC 관리

출장 문의, 예약, 출장 후 피드백까지 출장 서비스 전반에 대한 의견을 청취하고,
데이터를 기반으로 서비스를 지속 개선합니다.

VOC Process

  • 출장자
  • VOC 접수 채널
    (H-Biz / 법인)
  • 기업출장관리자
  • VOC
    통합 관리 시스템
  • VOC 리포트
  • 반복 문의·의견
    분석
  • 서비스 고도화

VOC 기반 서비스 개선

  • 출장자의 문의 유형, 처리 현황, 응대 이력을 통합 관리하여 누락 없는 대응 체계 구축
  • 긴급 문의는 우선순위를 분류하고, 결재권자 승인 필요 건은 별도 프로세스로 관리
  • 평일 기준 24시간 이내 1차 답변을 원칙으로 하여 신속한 응대 품질 확보
  • 접수된 의견과 반복 문의 데이터를 분석해 서비스 개선 과제로 도출
  • 출장자 피드백을 리포트화하여 예약, 정산, 현장 지원 등 운영 프로세스에 반영